Politique de confidentialité

Formulaire de contact et liens de partage

Le formulaire de contact envoie votre nom, votre adresse courriel et votre message à contact@medical2china.com via notre fournisseur de courriel. Nous utilisons ces détails pour répondre. N’envoyez pas de dossiers médicaux ou d’informations de santé identifiantes.

Un lien de partage enregistré peut définir un cookie de source de première partie. Il contient un identifiant de lien aléatoire signé, et non votre nom ou votre adresse e-mail. Un partageur inscrit et le lien source sont inclus dans votre demande lorsque la signature est valide. La suppression du cookie supprime l’attribution du navigateur. Le cookie source reste actif pendant 30 jours à compter du lien de partage valide le plus récent. Les visites ordinaires ne prolongent pas sa durée. Les liens expirés ne peuvent pas établir une nouvelle source ; une source déjà vérifiée reste jusqu’à l’expiration du cookie ou la révocation du lien.

Un cookie de formulaire sécurisé d’une durée d’une heure empêche les soumissions intersites. Les identifiants de demande et de quota hachés aident à prévenir les abus et les doublons. Aucun texte de message n’est stocké dans le registre de soumission du site web. Les marqueurs de demande expirent après un jour ; les marqueurs expirés sont supprimés lors de la prochaine soumission. La correspondance par courriel suit notre politique de conservation. L’acceptation de la livraison ne garantit pas la réception dans la boîte de réception.

Accès des membres et informations sur le compte

Lorsque l’accès aux membres est disponible, notre prestataire de connexion gère l’inscription, la vérification de l’adresse e-mail et les identifiants de connexion. Ceci constitue l’exception limitée à la consigne générale de ne pas soumettre d’informations d’identification : ne fournissez que l’adresse e-mail et les informations d’authentification requises par le prestataire de connexion. Ne fournissez pas d’informations patient ou de dossiers médicaux. L’écran de connexion identifie ce prestataire et renvoie vers ses informations de confidentialité avant que vous ne saisissiez vos identifiants.

Medical2China conserve un identifiant de compte opaque, un statut de vérification et d'accès, des rôles attribués, des horodatages de consentement, des événements de sécurité nécessaires et des comptages d'utilisation numériques. Notre application ne conserve pas votre adresse e-mail, votre nom, votre mot de passe, vos termes de recherche dans l'annuaire ou les identités des profils consultés. L'accès du personnel nécessite une authentification supplémentaire. Des autorisations distinctes régissent les importations et la publication ; l'adhésion accorde uniquement un accès en lecture.

Les pages membres et d’authentification sont exclues de nos événements Google Analytics. Les résultats de l’annuaire sont des réponses privées et ne sont pas inclus dans les index de recherche publics, les métadonnées de pages ni les caches publics. Les quotas numériques sont partagés entre l’accès au site Web et l’accès client autorisé. Les consultations répétées sont comptabilisées dans le quota autorisé ; nous ne créons pas d’historique de navigation clinique pour identifier les consultations répétées.

Les cookies sécurisés nécessaires prennent en charge la connexion et la prévention des abus. Une transaction de connexion expire après 10 minutes, une session membre après une heure, et un cookie de prévention des abus de chat après un jour. Une nouvelle connexion ou une action de sécurité peut invalider une session plus tôt. Les enregistrements expirés ne peuvent pas autoriser l’accès ; la suppression physique et l’expiration des sauvegardes cryptées suivent le calendrier de conservation des données déployé. Les paramètres du compte permettent la déconnexion et la révocation des sessions. La suppression du compte supprime l’accès à l’application et les paramètres du profil ; un marqueur de révocation minimal et opaque empêche les anciennes informations d’identification de restaurer l’accès. La suppression d’un compte de fournisseur d’identité est une action distincte auprès de ce fournisseur.

1. Champ d’application et présentation de notre structure

La présente Politique de confidentialité s’applique à medical2china.com, sa fonction de discussion et les messages envoyés à Medical2China concernant le Site Web. Medical2China est l’exploitant responsable du traitement décrit ici. Notre contact pour la confidentialité est contact@medical2china.com.

Medical2China propose des mises en relation avec des prestataires de santé indépendants, organise les déplacements et apporte une assistance logistique aux clients qui cherchent à recevoir des soins médicaux en Chine. Nous fournissons également des informations générales à vocation éducative et logistique. Nous ne sommes pas un prestataire médical agréé, un hôpital, un assureur ni un dépositaire de dossiers médicaux, et nous ne fournissons pas de conseils médicaux ni n’examinons de dossiers médicaux. Sauf accord exprès contraire dans un document écrit séparé, nous n’agissons pas en tant qu’entité concernée par la HIPAA ou associé commercial en relation avec le Site Web. Le Site Web n’est pas conçu pour recevoir des informations de santé protégées ou des dossiers médicaux identifiants.

2. Informations que vous ne devez pas soumettre

Nous ne demandons pas et n’avons pas besoin d’informations qui identifient, se rapportent à, décrivent ou pourraient raisonnablement être liées à une personne particulière afin de fournir des informations générales sur le Site Web. Ne soumettez pas de telles informations via le chat ou une URL, et ne les incluez pas dans l’objet, le corps du message ou les pièces jointes d’un e-mail. Si vous nous envoyez un e-mail volontairement, les systèmes de messagerie concernés reçoivent nécessairement votre adresse e-mail et les métadonnées du message comme décrit ci-dessous.

• Noms, dates de naissance, âges précis combinés à d'autres détails, photographies, visages, enregistrements vocaux, signatures, adresses, emplacements précis, adresses e-mail, numéros de téléphone, identifiants de réseaux sociaux ou informations sur l'employeur.
• Numéros de passeport, visa, carte nationale d’identité, impôts, assurance, banque, paiement, réservation, rendez-vous, patient ou dossier médical.
• Dossiers médicaux, ordonnances, lettres de orientation hospitalière, diagnostics, résultats de laboratoire, imagerie médicale, résultats d’analyses pathologiques, données génétiques, résumés de sortie d’établissement, captures d’écran, texte de rapports ou autres documents.
• Informations sur un membre de famille, un patient, un enfant ou toute autre personne qui pourrait l’identifier ou être liée à elle.

Si un contexte limité est véritablement nécessaire, utilisez uniquement une description brève et générale des symptômes, sans noms, dates, lieux, noms de prestataires, identifiants, texte de documents ou faits distinctifs. La suppression d’un nom à elle seule ne rend pas systématiquement les informations non identifiables lorsque d’autres détails peuvent permettre d’identifier une personne.

3. Informations que nous traitons

Nous ne traitons que les catégories de données raisonnablement nécessaires pour exploiter le site web, répondre à une demande, protéger le service et comprendre l’utilisation générale des pages. Les catégories ci-dessous décrivent le fonctionnement actuel du site web. Une mise en relation ou une prestation d’organisation de voyage convenue séparément peut nécessiter des dispositions administratives supplémentaires ; les informations requises, leur objet, leurs destinataires et le canal approprié doivent vous être expliqués avant toute demande. Ne soumettez pas de détails de passeport, de dossiers médicaux ou d’autres documents sensibles par l’intermédiaire de ce site web ou du chat.

• Contenu de la discussion : le texte que vous saisissez ainsi que les messages précédents de l’utilisateur et de l’assistant nécessaires pour maintenir la conversation actuelle. Vous devez garder ce contenu non identifiant.
• Contenu du contact : si vous choisissez de nous envoyer un e-mail, nous recevons nécessairement votre adresse e-mail ainsi que le contenu et les métadonnées du message. N’incluez pas de dossiers médicaux, de documents d’identification, de contenus de rapports ou d’informations personnelles sensibles.
• Données techniques basiques : informations sur le réseau et les requêtes nécessaires pour fournir et protéger le site web, telles que l’adresse IP, le type de navigateur ou d’appareil, les horodatages, l’itinéraire demandé, le statut de réponse et les événements de sécurité. Notre application n’ajoute pas intentionnellement de texte de discussion aux journaux d’accès.
• Choix relatif aux cookies : un cookie de première partie enregistre si vous avez autorisé ou refusé l’analyse. Il dure jusqu’à 12 mois, sauf si vous le supprimez ou modifiez votre choix.
• Analyses fondées sur le consentement : si vous autorisez expressément les analyses, Google Analytics pourra traiter un identifiant de cookie pseudonyme, le chemin de la page, les informations générales sur le référent, les informations relatives au navigateur ou à l’appareil, la localisation approximative déduite de la connexion et les mesures d’interaction. Nous configurons les emplacements des pages pour exclure les détails des paramètres d’URL et n’envoyons pas les questions de chat ou les saisies de formulaire à Google Analytics.

4. Traitement du contenu des conversations

Lorsque vous envoyez un message de chat, votre navigateur transmet la conversation en cours à notre serveur hébergé sur Amazon Web Services (AWS). Notre serveur ajoute une instruction de sécurité et envoie la conversation à l'API DeepSeek afin que DeepSeek puisse générer et diffuser une réponse.

Utiliser le chat ne crée pas de compte membre. Pour l’examen interne du service, nous conservons uniquement la dernière question envoyée après masquage automatique des identifiants, séparément de la conversation transmise à DeepSeek. Les conversations complètes sont traitées en mémoire et en transit ; les copies de l’infrastructure et du fournisseur d’IA suivent leurs propres délais, que nous ne pouvons garantir.

Le chat n’est pas confidentiel et ne doit pas être utilisé pour transmettre des dossiers médicaux ou des informations permettant de vous identifier. Nous n’utilisons pas le contenu du chat pour établir un diagnostic, administrer un traitement, établir un profil clinique, déterminer l’éligibilité aux soins ou à l’assurance, ni prendre de décision médicale automatisée vous concernant.

Nous conservons les questions dans leur formulation et leur langue d’origine afin d’améliorer notre service. Des règles locales masquent les noms, coordonnées et identifiants reconnus, mais peuvent manquer des informations identifiantes. Nous ne classons, ne résumons et ne traduisons pas les questions. Elles sont chiffrées dans un stockage privé du site et examinées en interne par e-mail hebdomadaire à contact@medical2china.com. N’incluez pas d’informations identifiantes.

5. Pourquoi nous traitons les informations

Selon les informations et la loi applicable, nous traitons les informations aux fins limitées suivantes :

• Charger, exploiter, maintenir et sécuriser le Site Web et la fonction de chat.
• Générer la réponse éducative générale ou logistique que vous demandez.
• Répondre à un message de contact et conserver les enregistrements de correspondance nécessaires.
• Détecter les abus, résoudre les erreurs, protéger les utilisateurs et les systèmes, et faire respecter nos Conditions d’utilisation.
• Avec votre consentement, pour compter les visites et comprendre quelles pages générales sont utiles sans envoyer de contenu de chat ou de formulaire à des fins d'analyse.
• Se conformer à la loi, préserver les réclamations légales, répondre à des procédures légales valides ou protéger des intérêts vitaux de sécurité lorsque cela est autorisé.

6. Bases légales requises

Lorsque le RGPD, le RGPD du Royaume-Uni ou une loi similaire impose une base juridique, nous nous appuyons sur votre demande pour fournir la fonctionnalité que vous avez sélectionnée, nos intérêts légitimes liés à l'exploitation et à la sécurisation d'un site Web informatif minimal, le respect des obligations légales et votre consentement pour l'analyse facultative. Vous pouvez retirer votre consentement à l'analyse à tout moment via les paramètres des cookies sans affecter le traitement licite effectué précédemment.

Nous ne cherchons pas à obtenir le consentement pour traiter des informations de santé identifiables via le Site Web car il vous est interdit de les soumettre. Si vous envoyez de telles informations malgré cet avis, cette soumission ne transforme pas le Site Web en service médical ni n’autorise d’utilisation non liée. Nous limiterons le traitement à ce qui est raisonnablement nécessaire pour sécuriser, rejeter, minimiser, supprimer, répondre ou se conformer à la législation concernant la soumission.

7. Prestataires de services et informations à communiquer

Nous divulguons des informations uniquement si cela est raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette Politique, sous réserve de conditions appropriées et de la législation applicable.

• AWS traite les données réseau et du Site Web pour héberger et fournir le service.
• DeepSeek traite les conversations de chat pour générer des réponses IA.
• Google Analytics traite des données de mesure limitées uniquement après que vous autorisez l’analyse. Le stockage publicitaire, la personnalisation des annonces, les signaux Google et les pages vues automatiques sont désactivés dans la configuration de notre site Web.
• Les conseillers professionnels, auditeurs, assureurs ou autorités peuvent recevoir des informations limitées lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, enquêter sur un incident, se conformer à la loi ou répondre à une procédure valide.
• Un successeur peut recevoir des informations dans le cadre d'une fusion, d'une réorganisation, d'un financement ou d'un transfert du Site Web, sous réserve de la présente Politique et des exigences légales applicables.

Nous ne vendons pas d’informations personnelles. Nous ne partageons pas d’informations personnelles pour de la publicité comportementale inter-contexte. Nous n’envoyons pas de questions de chat ou de descriptions de symptômes à des annonceurs, des courtiers de données, Google Analytics, des hôpitaux, des cliniciens, des assureurs, des employeurs ou des fournisseurs de voyage. Si vous nous demandez ultérieurement, via un processus séparé clairement identifié, de transmettre des informations à un tiers, ce processus doit avoir son propre avis et tout consentement requis par la législation.

8. Cookies et choix en matière d'analyse

Lorsque vous choisissez une langue du site web, un cookie de préférence interne (m2c_language) mémorise ce choix pendant une durée maximale de 12 mois. Il contient uniquement le code de langue et n’est pas utilisé à des fins d’analyse ou de publicité.

Le Site Web utilise un cookie nécessaire de première partie pour se souvenir si vous avez autorisé ou refusé l’analyse. Google Analytics n’est pas chargé pour la mesure sauf si vous choisissez Autoriser l’analyse. Si vous refusez ou retirez votre consentement ultérieurement, nous définissons le stockage d’analyse sur refusé et tentons de supprimer les cookies d’analyse associés au Site Web.

Vous pouvez rouvrir les paramètres des cookies depuis le site Web et modifier votre choix. Vous pouvez également supprimer ou bloquer les cookies dans votre navigateur. Le blocage du cookie de préférence peut entraîner la demande répétée du choix de consentement. Notre Politique relative aux cookies fournit des détails opérationnels supplémentaires ; en cas de conflit avec la présente Politique de confidentialité concernant le traitement des informations personnelles, c'est cette dernière qui prévaut.

9. Conservation

Nous conservons les informations uniquement pendant la période la plus courte raisonnablement nécessaire pour le but déclaré, la sécurité, le règlement des litiges et la conformité légale. La conservation dépend de la catégorie et du système plutôt que d’une période unique.

• Le cookie de consentement à l’analyse dure jusqu’à 12 mois, sauf si vous le supprimez ou modifiez votre préférence.
• Les copies du site sont conservées pour la semaine calendaire actuelle et la précédente, selon l’heure de Shanghai, expirent après 13 jours calendaires et sont supprimées quotidiennement (sous 14 jours lorsque le nettoyage fonctionne). Des pannes peuvent retarder la suppression. La suppression sur le site ne supprime pas les e-mails ni les sauvegardes de la messagerie ; ces copies suivent une politique de conservation examinée séparément.
• Les données d’analyse basées sur le consentement suivent les paramètres de conservation de la propriété d’analyse dédiée à Medical2China et des conditions de traitement de Google. Nous examinons périodiquement ces paramètres et cherchons à ne conserver que les données d’utilité agrégées.
• La correspondance de contact est conservée aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour répondre à la demande, documenter l’interaction, protéger les droits et respecter les obligations légales, puis est supprimée ou dépersonnalisée lorsque cela est possible.
• Les dossiers de sécurité et de diagnostic ne sont conservés que pendant la durée raisonnablement nécessaire pour enquêter sur des incidents, prévenir les abus, maintenir la fiabilité des services et se conformer à la loi.

10. Sécurité et réponse aux incidents

Nous utilisons des garanties administratives, techniques et organisationnelles raisonnables adaptées à ce site Web limité, notamment HTTPS, des identifiants d'API côté serveur, un accès restreint à la production, des limites de taille des requêtes, des contrôles d'accès et la séparation des modules serveur des fichiers publics. Aucune transmission Internet, service d'IA ou système de stockage ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

La protection la plus sûre est de ne pas soumettre d’informations d’identification ou sensibles. Si un incident déclenche une obligation de notification légale, nous fournirons une notification aux personnes concernées et aux régulateurs conformément à la loi applicable. Rien dans la présente Politique ne limite une obligation obligatoire de notification de violation.

11. Traitement international

Medical2China est destiné à un public international, et ses prestataires de services opèrent au-delà des frontières. Les informations peuvent être traitées en Australie, en Chine, aux États-Unis ou dans d'autres pays où nos prestataires disposent d'infrastructures ou de personnel. Ces pays peuvent avoir des lois sur la confidentialité différentes de celles de votre pays de résidence.

Lorsque la loi applicable impose des garanties, des avis, des évaluations, des mesures contractuelles ou un consentement distinct pour un transfert transfrontalier, nous utilisons le mécanisme requis avant d'effectuer ce transfert. Étant donné que le chat est acheminé vers des fournisseurs de services internationaux, n'utilisez pas le chat si vous ne souhaitez pas que le texte limité que vous saisissez soit traité à l'international.

12. Vos droits en matière de vie privée

Selon votre lieu de résidence et qu’une loi s’applique à Medical2China, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès, la confirmation, la correction, la suppression, la restriction, l’opposition, la portabilité, le retrait du consentement ou une explication du traitement. Vous pouvez également avoir le droit de faire appel d’une décision ou de vous plaindre auprès d’un régulateur de la vie privée.

Pour soumettre une demande, envoyez un courriel à contact@medical2china.com avec l’objet « Demande relative à la vie privée » et décrivez le droit que vous souhaitez exercer. N’envoyez pas de documents d’identification, de dossiers médicaux ou d’autres informations sensibles supplémentaires, à moins que nous ne demandions expressément une méthode de vérification minimale après avoir examiné votre demande. Nous pourrions avoir besoin de vérifier qu’une demande vous concerne, et pouvons refuser ou limiter une demande lorsque la loi l’autorise ou l’exige. Nous ne vous discriminerons pas pour avoir exercé un droit à la vie privée applicable.

13. Informations spécifiques à la région

Californie et autres États américains : si une loi sur la confidentialité de l’État applicable couvre notre traitement, les résidents peuvent avoir le droit de connaître, d’accéder, de corriger, de supprimer ou d’obtenir une copie des informations couvertes et de s’opposer à certaines ventes, partages, profils ou publicités ciblées. Medical2China ne vend pas d’informations personnelles, ne les partage pas pour de la publicité comportementale inter-contexte et n’utilise pas d’informations de santé identifiables pour la publicité ciblée. Nous n’utilisons pas d’informations personnelles sensibles pour déduire des caractéristiques au-delà des finalités limitées décrites ici.

Espace économique européen et Royaume-Uni : les informations de santé peuvent constituer des données de catégorie spéciale. Le site Web ne les demande pas. Lorsque ces lois s’appliquent, vous pouvez contacter l’autorité de surveillance compétente et exercer les droits décrits ci-dessus. L’analyse optionnelle dépend du consentement ; le fonctionnement essentiel et la sécurité dépendent des bases légales applicables décrites dans la présente Politique.

République populaire de Chine : les informations médicales et de santé peuvent constituer des informations personnelles sensibles au titre de la Loi sur la protection des informations personnelles. Le Site Web ne demande pas d’informations médicales ou de santé identifiantes. Lorsque la loi s’applique, le traitement sera limité à un objectif clair et au champ strictement nécessaire, et un consentement séparé ou d’autres mesures requises seront obtenus avant tout traitement sensible ou transfrontalier lorsque cela est exigé.

Ces divulgations ne reconnaissent pas que chaque loi régionale s’applique à chaque interaction avec le Site Web et ne réduisent aucun droit obligatoire que vous avez en vertu de la loi applicable.

14. Mineurs

Le Site Web est destiné aux adultes et n’est pas dirigé vers les enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment les informations personnelles ou de santé d’un enfant. Un parent ou tuteur ne doit pas soumettre les informations d’identification, dossiers ou détails médicaux d’un enfant via le Site Web. Si vous estimez qu’un enfant a soumis des informations personnelles, contactez-nous sans répéter les informations afin que nous puissions évaluer et prendre les mesures appropriées.

15. Sites tiers

Le Site Web peut contenir des liens vers des sites web indépendants. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres avis, et non par la présente Politique. Consultez ces avis avant de fournir des informations. Un lien ne signifie pas que Medical2China contrôle ou approuve les pratiques de confidentialité ou de sécurité d’un tiers.

16. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour refléter les changements dans le Site Web, les prestataires, la législation ou nos pratiques. Nous publierons la version révisée et la date d’entrée en vigueur. Si un changement étend matériellement la manière dont les informations personnelles collectées précédemment sont utilisées, nous fournirons un avis supplémentaire ou obtiendrons le consentement lorsque cela est requis plutôt que de nous appuyer uniquement sur un changement de politique silencieux ou rétroactif.

17. Contact et réclamations

Envoyez vos questions, demandes ou réclamations relatives à la vie privée par email à contact@medical2china.com avec l’objet « Demande de confidentialité ». N’incluez pas de dossiers médicaux, de documents d’identité, de contenu de rapports ou d’historique de santé détaillé. Nous répondrons dans le délai imposé par la législation applicable. Vous pouvez également contacter l’autorité de régulation de la vie privée ou de protection des consommateurs compétente dans votre juridiction.